Syntra (aplicação Android uno.syntra.mobile, programador Scobovault) — instruções para pedir a eliminação da tua conta e dos dados associados.
Como pedir a eliminação da conta
- Envia um email a partir do endereço associado à tua conta para adaliosemedo@scobovault.org com o assunto «Pedido de eliminação de conta Syntra».
- Indica o email de login e, se aplicável, se usas a app mobile ou apenas o site syntra.uno.
- Se tiveres subscrição ativa (Stripe), indica se queres cancelar imediatamente — tratamos o cancelamento como parte do pedido.
- Respondemos para confirmar a identidade (máx. 7 dias úteis). Após confirmação, eliminamos a conta em até 30 dias.
Dados que são eliminados
- Conta de utilizador (email, nome, autenticação Supabase)
- Conversas de chat, mensagens e sessões de agentes
- Memória persistente e preferências guardadas na app
- Saldo e histórico de créditos na nossa base de dados
- Tokens de notificação push (app mobile), se existirem
- Ficheiros que tenhas carregado para o workspace (PDFs, imagens)
Dados que podemos manter (temporariamente)
- Faturação: registos de pagamento, faturas e identificadores Stripe — conservados pelo período legal aplicável (obrigações contabilísticas e fiscais, normalmente até 10 anos após a transação).
- Logs de segurança: endereços IP, eventos de abuso e rate-limiting — até 90 dias, depois agregados ou eliminados.
- Backups: cópias técnicas podem persistir até 30 dias adicionais, após as quais são sobrescritas.
Alternativa: cancelar subscrição sem eliminar conta
Se apenas quiseres deixar de pagar, podes cancelar em Definições → Faturação ou no portal Stripe, sem pedir eliminação total da conta.
Mais informação
Consulta a Política de Privacidade ou contacta adaliosemedo@scobovault.org.